lifestyle

Sisi Lain Harbolnas 2018, Begini Perjuangan Tim Customer Service

Seru, lucu, tapi kadang mesti tahan emosi juga.

Rima Sekarani Imamun Nissa
Rabu, 12 Desember 2018 | 14:01 WIB

Euforia Hari Belanja Online Nasional (Harbolnas) 2018, tentu berdampak pada peningkatan frekuensi kerja para karyawan e-commerce. Tim customer service (CS) bisa dibilang jadi divisi paling sibuk karena berhubungan langsung dengan para pelanggan.

Harbolnas adalah festival belanja online terbesar di Indonesia yang diselenggarakan pada 11-12 Desember 2018. Semua e-commerce berkomitmen penuh untuk memberikan kenyamanan, keamanan, dan pengalaman berbelanja online terbaik. Salah satu kunci utamanya terletak pada kualitas pelayanan customer service.

Harbolnas 2018 tentu tidak bisa disamakan dengan hari biasa. Tim CS harus siap mental menghadapi bombardir pertanyaan dari para pelanggan dengan karakter beragam.

Baca Juga: Bongkar Ini Tas Hermes Ayu Ting Ting, Ruben Onsu: Sama Kayak Gue

Dalam sehari, bisa jadi ada puluhan ribu panggilan masuk. Belum lagi dengan bentuk pertanyaan dan komentar yang disampaikan melalui e-mail, Live Chat, dan Media Sosial seperti Instagram, Twitter, Facebook Comment, hingga Live Facebook Messenger.

Agen Customer Service ZALORA, Deasty Septiani mengungkapkan Harbolnas adalah hari yang super sibuk. Dia wajib menyiapkan banyak cadangan energi untuk mengangkat panggilan, menyapa pelanggan, verifikasi data, hingga menjawab pertanyaan pelanggan. Semua harus dilakukan secara cekatan, teliti, dan tentunya menjunjung tinggi keramahan.

Kesibukan Customer Service menyambut Harbolnas 2018. (Suara.com/Vessy Frizona Dwirika)

''Terkadang kami dibentak-bentak oleh pelanggan yang tidak sabar, pedihnya diamuk kemarahan pelanggan, pernah sampai menangis,'' kaya Deasty melalui siaran pers ZALORA seperti dikutip DewiKu.com dari Suara.com.

Baca Juga: Ternyata Ini Media Sosial Favorit Gen Z, TikTok atau Bukan?

Bagi Deasty dkk, beragam cerita seru, lucu, hingga amukan dari pelanggan adalah pengalaman unik setiap kali menghadapi Harbolnas. Meski begitu, mereka semua tetap berusaha melayani dengan sebaik mungkin dan penuh semangat. Apapun yang terjadi, tugas tim CS adalah memberikan solusi dan informasi untuk menjawab kebutuhan pelanggan.

''Kepuasan melayani pelanggan yang merasa terbantu, terlebih saat melayani pelanggan yang sopan dan lembut, pekerjaan menjadi customer service terasa begitu menyenangkan,'' ungkap Deasty.

Kesibukan Customer Service menyambut Harbolnas 2018. (Pixabay/geralt)

''Kenyamanan pelanggan lah yang terus menjadi prioritas sehingga memotivasi saya dan seluruh agen customer service  untuk memberikan pelayanan terbaik dengan setulus hati,'' ucap dia.

Demi memberikan pelayanan optimal kepada para pelanggan, terlebih pada Harbolnas 2018, Director of Operation ZALORA Indonesia, Ole Daniel Nitter mengatakan perusahaannya mulai merekrut dan memberikan training intensif terhadap agen-agen Customer Service baru sejak September lalu.

''Saat ini, kapasitas kami adalah 6 kali lipat dari kapasitas di hari biasa,'' ungkap Ole Daniel Nitter. 

 

Baca Juga: 6 Jenis Kain Terbaik untuk Baju Lebaran, Nyaman Dipakai dan Tidak Gerah

Artikel ini sudah dipublikasikan di Suara.com dengan judul Begini Kerja Keras Para CS di Balik Semarak Harbolnas 2018

lifestyle

Manfaat Minum Susu saat Sahur, Minuman Sehat Kaya Protein

Belum banyak yang tahu, ini pentingnya konsumsi susu saat sahur.

lifestyle

Liburan ke Luar Negeri Susah Cari Makanan Halal? Dian Ayu Lestasi Berbagi Tips Mudahnya

Suka jalan-jalan ke luar negeri? Dian Ayu Lestari ungkap caranya mencari makanan halal.

lifestyle

5 Resep Kue Bawang Renyah, Camilan Gurih di Hari Lebaran

Mau bikin kue bawang sendiri di rumah? Simak resep di bawah ini!

lifestyle

Senyuman 4 Zodiak Ini Paling Gampang Bikin Hati Meleleh, Gemas Banget!

Beberapa zodiak disebut memiliki senyuman imut menggemaskan.

lifestyle

8 Arti Mimpi Uang Robek, Bakal Ada Perubahan Prioritas Hidup

Apakah mimpi uang robek selalu berkaitan dengan masalah keuangan?

lifestyle

Cegah Masalah Asam Lambung, Habis Sahur Jangan Langsung Tidur

Penderita asam lambung juga tidak langsung makan berat saat berbuka puasa.