Rabu, 12 Desember 2018 | 14:01 WIB
Euforia Hari Belanja Online Nasional (Harbolnas) 2018, tentu berdampak pada peningkatan frekuensi kerja para karyawan e-commerce. Tim customer service (CS) bisa dibilang jadi divisi paling sibuk karena berhubungan langsung dengan para pelanggan.
Harbolnas adalah festival belanja online terbesar di Indonesia yang diselenggarakan pada 11-12 Desember 2018. Semua e-commerce berkomitmen penuh untuk memberikan kenyamanan, keamanan, dan pengalaman berbelanja online terbaik. Salah satu kunci utamanya terletak pada kualitas pelayanan customer service.
Harbolnas 2018 tentu tidak bisa disamakan dengan hari biasa. Tim CS harus siap mental menghadapi bombardir pertanyaan dari para pelanggan dengan karakter beragam.
Baca Juga: Bongkar Ini Tas Hermes Ayu Ting Ting, Ruben Onsu: Sama Kayak Gue
Dalam sehari, bisa jadi ada puluhan ribu panggilan masuk. Belum lagi dengan bentuk pertanyaan dan komentar yang disampaikan melalui e-mail, Live Chat, dan Media Sosial seperti Instagram, Twitter, Facebook Comment, hingga Live Facebook Messenger.
Agen Customer Service ZALORA, Deasty Septiani mengungkapkan Harbolnas adalah hari yang super sibuk. Dia wajib menyiapkan banyak cadangan energi untuk mengangkat panggilan, menyapa pelanggan, verifikasi data, hingga menjawab pertanyaan pelanggan. Semua harus dilakukan secara cekatan, teliti, dan tentunya menjunjung tinggi keramahan.
''Terkadang kami dibentak-bentak oleh pelanggan yang tidak sabar, pedihnya diamuk kemarahan pelanggan, pernah sampai menangis,'' kaya Deasty melalui siaran pers ZALORA seperti dikutip DewiKu.com dari Suara.com.
Baca Juga: Ternyata Ini Media Sosial Favorit Gen Z, TikTok atau Bukan?
Bagi Deasty dkk, beragam cerita seru, lucu, hingga amukan dari pelanggan adalah pengalaman unik setiap kali menghadapi Harbolnas. Meski begitu, mereka semua tetap berusaha melayani dengan sebaik mungkin dan penuh semangat. Apapun yang terjadi, tugas tim CS adalah memberikan solusi dan informasi untuk menjawab kebutuhan pelanggan.
''Kepuasan melayani pelanggan yang merasa terbantu, terlebih saat melayani pelanggan yang sopan dan lembut, pekerjaan menjadi customer service terasa begitu menyenangkan,'' ungkap Deasty.
''Kenyamanan pelanggan lah yang terus menjadi prioritas sehingga memotivasi saya dan seluruh agen customer service untuk memberikan pelayanan terbaik dengan setulus hati,'' ucap dia.
Demi memberikan pelayanan optimal kepada para pelanggan, terlebih pada Harbolnas 2018, Director of Operation ZALORA Indonesia, Ole Daniel Nitter mengatakan perusahaannya mulai merekrut dan memberikan training intensif terhadap agen-agen Customer Service baru sejak September lalu.
''Saat ini, kapasitas kami adalah 6 kali lipat dari kapasitas di hari biasa,'' ungkap Ole Daniel Nitter.
Baca Juga: 6 Jenis Kain Terbaik untuk Baju Lebaran, Nyaman Dipakai dan Tidak Gerah
Artikel ini sudah dipublikasikan di Suara.com dengan judul Begini Kerja Keras Para CS di Balik Semarak Harbolnas 2018